2016中国食品_饮料趋势及消费者洞察_22页_7mb
报告摘要
文档内容总结
核心内容
2016年《Ipsos益普索》第140期月刊围绕中国食品&饮料消费趋势及消费者洞察、国际游学市场分析、企业反馈管理(EFM)等内容展开,揭示了中国消费者在食品和游学方面的偏好、行为以及市场动向。
主要观点
食品与饮料趋势
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食品安全:
- 食品安全已成为消费者选购食品时的首要考虑因素,86%的消费者在选购食品时会考虑食品安全因素,其中52%将其作为首要因素。
- 食品安全事件严重损害了消费者对品牌的信任,81%的消费者表示对品牌信任降低,59%对品类信任降低。
- 88%的一二线城市消费者对食品添加剂持排斥态度,近四分之一愿意为无添加剂食品支付更高价格。
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食品健康:
- 食品健康性成为仅次于安全性的关注重点,82%的一二线城市消费者在选购食品时考虑健康性。
- 消费者对体重和热量非常敏感,53%的消费者表示对自身体重非常敏感,47%关注食物的热量。
- 健康食品如“无人工添加剂”、“有机原料”、“低热量”等产品受到欢迎。
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绿色/有机食品:
- 超九成一二线城市消费者会购买绿色/有机食品,其中32%经常购买。
- 高家庭收入和有小孩的消费者更倾向于购买绿色/有机食品,愿意支付更高价格。
- 绿色/有机食品的标签真实性受到质疑,73%的消费者因此不购买。
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包装信息:
- 生产日期/保质期是消费者最关注的食品包装信息,88%的一二线城市消费者关注。
- 配料/营养成分表和绿色/有机产品标识也受到关注,分别占67%和47%。
- 健康、环保的包装成为包装创新的重要方向。
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全球化:
- 81%的中国消费者认为食品全球化是好事。
- 81%的一二线城市消费者经常或偶尔购买进口食品,乳制品是主要品类。
- 有孩子的消费者更倾向于购买乳制品和儿童食品。
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创新:
- 中国消费者更乐于尝试新食物,53%的消费者会是朋友中第一个尝试新食物的人。
- 品牌生产商不断进行“转型、突破、创新”以满足不同消费群体需求。
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个性化:
- 80%的消费者更倾向个性化的食品品牌,72%愿意为有吸引力的品牌形象支付更多。
- 个性化不仅是营销手段,更是打动消费者的工具。
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新渠道:
- 网购食品成为趋势,近八成一二线城市消费者通过电商购买食品/饮料。
- 电商和微商在农村的普及,为城乡消费者提供了新通道。
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零食化:
- 零食化成为食品行业新发展,零食不再局限于特定时间段。
- 零食成为午后零食和代餐食品,跨品类新产品概念推动便捷消费。
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游学市场:
- 游学已成为中国家长和学生关注的重要教育形式。
- 15-17岁是主要游学人群,占比达46.6%。
- 初中和高中阶段游学最被认可,大学阶段次之。
- 游学人群主要来自公立学校,家庭年收入11-30万元者最多。
- 东北、华东、华南地区游学热潮最高,西北最低。
- 未来计划游学国家以美国、英国、澳大利亚为主,留学意向相似。
- 游学体验:
- 76.8%的家长和学生对最近一次游学体验表示满意。
- 行程安排、游学收获和学习安排是影响满意度的三大关键因素。
- 教育培训机构和专职游学机构满意度最高,旅行社最低。
- 价格是满意度最低的因素之一。
- 企业反馈管理(EFM):
- 希尔顿集团通过客户体验方案SALT,提升客户忠诚度。
- 推荐者消费比批评者高58%,再次光顾频率更高,入住天数更多。
- 宣威公司通过个性化服务和闭环反馈机制,提升客户满意度和NPS得分。
关键信息
- 食品趋势:安全、健康、绿色、个性、传统与创新并存。
- 游学趋势:低龄化、全球化、个性化、线上化。
- 消费者行为:关注食品安全、健康性、包装信息,倾向网购,偏好个性化产品。
- EFM应用:通过Geo-Triggering和Geo-Tracking技术提升客户体验,增加品牌忠诚度。
- 数据来源:益普索通过900名消费者在线调研,揭示食品和游学市场趋势。
- 市场洞察:中国已成为全球最大的食品市场,消费者需求多样化,推动食品行业创新。
机构与产品亮点
- Geo-Triggering & Geo-Tracking:利用移动应用进行精准消费者洞察,提升调研深度。
- 希尔顿集团:通过客户忠诚度和体验提升,增加收入和客户复购率。
- 宣威公司:提供个性化服务,通过闭环反馈机制提升客户满意度。
- 益普索活动:在“2016全球食品&饮料创新品鉴”大会上分享中国食品趋势。
- 国际游学白皮书:联合新东方发布,分析游学市场现状及青少年需求。
结论
该文档全面分析了2016年中国食品与饮料消费趋势、国际游学市场现状以及企业如何通过反馈管理提升客户体验。消费者对食品安全、健康和个性化的需求推动了食品行业的创新和变革,同时,游学市场因全球化和教育需求而持续增长,企业通过精准的数据洞察和个性化服务提升市场竞争力。
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