2017年度中国零供商业关系研究报告_26页_2mb

中国零供商业关系研究（2017年度简版报告）

核心内容概述

本报告由中国连锁经营协会和Advantage联合发布，聚焦2017年中国零供商业关系的变化趋势、合作满意度、业务实践关注点以及行业标杆企业的最佳实践。报告旨在分析零售商与供应商之间的互动关系，探讨如何通过优化合作实现业绩提升和市场竞争力增强。

主要观点与关键信息

1. 零供合作满意度变化

• 大卖场/超市渠道：

  • 中国供应商对零售商的满意度净优势值从2014年的12分增长至2017年的23分。
  • 中国零售商对供应商的满意度在2017年下降4分，但仍高于全球平均水平。
  • 供应商满意度评分一直高于零售商，但两者差距在缩小，从2014年的11分、15分、13分、4分的差值逐步收窄。
  • 零售商对“利润水平”、“品类合作”和“提供充足资源”的关注度显著上升。

• 电商渠道：

  • 电商渠道零供满意度普遍高于大卖场/超市渠道，供应商对电商的满意度评分上升至54分。
  • 电商对供应商的满意度也显著提升，净优势值从27分升至54分。
  • 电商更关注“及时有效处理问题”、“高效沟通”和“订单交付准确率”等业务实践。

2. 2017年业绩预期

• 零售商：

  • 预计未来业绩会增加的零售商比例从44%上升至49%。
  • 业绩增长预期在5%~10%和15%~20%之间的零售商比例有所上升，显示整体预期更加乐观。

• 供应商：

  • 预计未来业绩会增加的供应商比例从57%下降至53%，表现趋于保守。
  • 增长预期在5%以下的供应商比例明显上升，反映市场不确定性增加。

3. 2017年Top10供应商净优势值排名

• 立白和伊利跻身Top10，分别位列第2和第8名，其中立白已超越宝洁。
• 可口可乐在净优势值上遥遥领先，与第二名差距明显。
• 从排名变化来看，立白和益海嘉里进步最为显著，分别提升3名；宝洁和联合利华也提升了2名。

4. 零售商最关心的十大业务实践（商务层面）

• 零售商对“资源充足”这一业务实践关注度显著上升，排名由15位升至7位，但评分较低（33分），说明供应商尚未完全满足零售商需求。
• “信任与合作”和“有效沟通”仍为重要关注点，但净优势值呈现小幅下降趋势。

5. 零售商最关心的十大业务实践（物流层面）

• 零售商在物流层面更关注“沟通效率”和“订单交付质量”。
• “战略性的业务运作”和“明确传达战略”净优势值较低，说明零售商在不确定市场环境下，需要更清晰的战略指引。

6. 供应商最关心的十大业务实践

• 供应商更关注“执行商定计划”、“合作与信任”和“人员诚信”。
• 零售商在“战略传达”方面仍需加强，以提升供应商合作信心。

7. 2017年Top5零售商净优势值排名

• 山姆会员店和沃尔玛在净优势值上领先，分别为76分和75分。
• 区域型零售商如家家悦、杭州联华等表现突出，净优势值分别为58分和51分。
• 零售商在业务关系板块净优势值整体提升，说明行业合作趋于规范和成熟。

8. 优胜合作要素

• 共赢合作：强调利益均衡、平等合作，实现互利共生。
• 目标协同：双方需有共同的战略目标和资源协同，以应对市场挑战。
• 沟通理解：加强信息共享、深入了解彼此需求，提升合作透明度。
• 产品/服务：注重产品创新、消费者洞察、差异化策略，以提升竞争力。

9. Advantage Report的影响

• Advantage Report对供应商净优势值NF得分具有显著的积极影响。
• 连续订阅Advantage Report的供应商净优势值比未订阅的高出75%，而间断性订阅的高出38%。
• 良好的商业关系能够为企业带来更好的市场表现和销售增长。

10. 行业趋势与建议

• 零供关系在电商渠道发展迅速，供应商需加大在电商领域的资源投入。
• 零售商应注重创新促销方式、优化卖场环境、提升客户服务，以留住消费者。
• 企业应加强沟通，定期进行业绩回顾和战略调整，以实现长期稳定合作。
• 通过建立战略合作，双方可共同应对市场压力，实现业绩增长和双赢。