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中国零供商业关系研究（2017年度简版总结）

核心内容

《2017年度中国零供商业关系研究报告》由中国连锁经营协会和Advantage联合发布，旨在分析零售商与供应商在大卖场/超市渠道和电商渠道的合作满意度、业务关注点、品牌表现及商业关系对销售的影响。

主要观点

• 零供合作满意度变化：

  • 中国大卖场/超市渠道的零供合作满意度变化剧烈，但整体较高。
  • 2017年，中国供应商对零售商的满意度评分高于零售商对供应商的评分，但差距逐渐缩小。
  • 电商渠道的零供满意度评分普遍高于大卖场/超市渠道，显示出电商渠道合作更加顺畅。

• 业务关注点变化：

  • 零售商关注点集中在“利润水平”、“品类合作”、“提供充足的资源”等，希望获得更多的资源支持来提升竞争力。
  • 供应商关注点集中在“高效的支付流程”、“双赢的合作”、“执行商定计划”、“值得合作的优秀公司”等，更注重深度合作和零售商的履约能力。

• 合作态度趋势：

  • 零售商对供应商的满意度整体下降，尤其是供应链管理和客户服务/支持板块。
  • 供应商对零售商的满意度整体上升，尤其是区域型零售商表现突出。

关键信息

零供合作满意度变化趋势

• 2017年零售商对供应商的满意度下降：

  • 主要原因包括：渠道分化、市场调整、零售商策略变化、供应商资源投入减少。
  • 供应链管理和客户服务/支持板块满意度下降8分，是下降幅度最大的两个板块。

• 2017年供应商对零售商的满意度上升：

  • 全国型零售商与区域型零售商均有所提升，其中区域型零售商上升9分。
  • 供应商对零售商在“业务关系”和“人员/组织”板块的评价最高，净优势值均为28分。

2018年业绩预期

• 零售商预期：

  • 预计未来业绩会增加的零售商比例由44%上升为49%，说明零售商对未来市场信心增强。
  • 增长幅度集中在5%~10%和15%~20%之间。

• 供应商预期：

  • 预计未来业绩会增加的供应商比例由57%下降为53%，说明供应商对未来市场趋于保守。

零售商最关心的十大业务实践（商务层面）

供应商最关心的十大业务实践

零售商Top5排行榜（2017年）

供应商Top10排行榜（2017年）

行业趋势

• 零售商与供应商的协同关系：

  • 零售商更希望与供应商建立长期、稳定、互利的合作关系。
  • 优秀的供应商能够提供充足的资源支持、专业的意见和建议、及时的沟通与协调。

• Advantage Report的作用：

  • 该报告对供应商净优势值NF得分有显著的积极影响。
  • 连续订阅Advantage Report的供应商净优势值比未订阅的高出75%，显示出报告对提升竞争优势的重要性。

• 驱动良好商业关系的因素：

  • 共赢合作：利益均衡、平等合作、互利共生。
  • 目标协同：战略/资源协同、共同竞争对手、共同经营顾客、业绩目标一致、共同创新。
  • 沟通理解：坦诚互信、换位思考、信息共享、深入了解。
  • 产品/服务：增加商品附加价值、消费者沟通及洞察、渠道及产品差异化、消费者为中心、产品创新。

总结

良好的零供商业关系能够为企业带来更好的生意回报。在竞争加剧的市场环境下，零售商和供应商需要更加注重沟通与理解，建立目标协同，实现共赢合作。同时，关注消费者需求和市场变化，加强产品创新和资源支持，是提升零供关系和销售业绩的关键。