易观-中国“双十一”_网上零售购物节市场监测专题分析2017-2017.11.17-41页-3mb

2017年中国“双十一”购物节总结

核心内容

2017年“双十一”购物节作为中国新零售发展的关键节点，体现了数字经济、消费升级及政策支持的多重推动作用。该购物节不仅成为国内外最具影响力的购物狂欢品牌，也反映了中国消费者对价格优惠、商品品质及购物体验的高期待，同时推动了零售业向智能化、数据驱动的方向转型。

主要观点

• “双十一”是新零售发展的缩影：在技术、政策和经济红利的推动下，中国“双十一”购物节已从单纯的促销活动演变为推动零售业变革的重要平台，促进了线上线下融合及全渠道零售场景的构建。
• 消费者期待持续增长：2017年消费者对“双十一”充满期待，主要受价格优惠、新品体验及“七天无理由退换货”政策的吸引，购物决策链不断延长。
• 商品价格保持稳定：96.23%的“双十一商品”未涨价，75.05%直接降价，仅3.76%涨价，0.33%出现“明降暗升”现象，显示经营者诚信度较高。
• 新零售推动社会进步：通过智能化物流、支付及数据分析技术，新零售不仅提升了零售效率，还促进了全球品牌在中国市场的布局与竞争。

关键信息

消费者行为变化

• 年轻化趋势：移动网购消费者中，年轻群体已成为主力，对品质、设计、个性表达、安全性及服务体验要求更高。
• 购物场景多样化：移动化、碎片化、便捷化及娱乐化成为主要购物场景。
• 购物决策链延伸：消费者从视觉决策转向对实物体验的全面多维决策，七天无理由退换货政策对购物决策具有重要影响。

新零售生态构建

• 数字化驱动：零售业通过数据采集、分析及智能算法提升运营效率，推动供应链优化。
• 技术应用：包括智能推荐、自动化物流、AI算法、机器人仓等技术，提升消费者购物体验及运营效率。
• 全渠道融合：PC端、移动端及智能家居终端共同构建新零售场景，实现线上线下一体化。

电商平台参与

• 天猫：实现销售额1682亿元，无线成交占比达90%，带动国货出海，拓展全球市场。
• 京东：推出“全球好物节”，物流不涨价，提供6.66亿元补贴，加强数码产品运营。
• 国美：O2O购物节期间全渠道销售增长43.25%，APP新增用户同比增长182%。
• 苏宁：全渠道增长163%，物流订单量翻4.8倍，推动新零售样板间建设。
• 唯品会：打造“惊喜官特批价”，推出奢侈品子频道，拓展跨境市场。

政策与市场环境

• 政策支持：国务院及商务部出台多项政策支持“互联网+流通”、供给侧改革及新零售发展，优化市场环境。
• 市场监管：通过《网络商品交易及有关服务行为管理办法》及新《反不正当竞争法》规范市场行为，提升消费者权益保障。

数据分析方法

• 消费者满意度调查：样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市，样本量达3500个，调查周期为2017年10月18日-25日。
• 商品价格监测：覆盖天猫、京东、唯品会、国美、苏宁五大平台，监测619万商品，使用自主研发系统采集与分析数据。
• 算法升级：易观千帆“A3”算法引入机器学习，提升数据采集、清洗及计算的准确性，帮助还原用户真实行为。

影响与意义

• 社会经济影响：推动供给侧改革，促进消费与生产联动，带动全球品牌在中国市场进行竞争与合作。
• 全球影响力：中国“双十一”已成为国际市场关注的重要平台，彰显中国市场潜力及消费能力。
• 生态闭环：通过农村淘宝、跨境出海等举措，构建完整的零售生态，促进城乡及国际市场的联动发展。

未来展望

• 技术驱动：继续推动人工智能、大数据等技术在零售领域的应用，提升运营效率及消费者体验。
• 消费升级：消费者对高品质、个性化及服务体验的需求推动零售业向更高质量发展。
• 全球化拓展：通过“一店卖全球”战略，助力国货品牌走向国际市场，提升中国品牌的全球影响力。

总结

2017年“双十一”购物节不仅是一次大规模的消费狂欢，更是中国新零售发展的重要标志。它通过数字化手段、政策支持及市场创新，推动了零售业的转型升级，提升了消费者购物体验，并促进了国内外市场的深度融合与协同发展。