腾讯文旅：新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势调研报告-2020.4-70页_8mb

何日更重游？——新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势调研报告总结

核心内容概述

本报告通过问卷调查、深度访谈与大数据舆情分析，深入研究了新冠疫情对旅游需求的影响，揭示了疫情前后旅游者的心理变化、行为决策及未来旅游趋势。报告指出，疫情虽然对旅游行业造成冲击，但旅游消费仍具有积极动因，人们对旅游的态度依然正面，旅游动机有所提升，尤其是低收入群体和年长者。旅游者对卫生安全、应急措施、退费政策和旅游保险等关注度显著上升，同时，疫情后旅游消费将呈现循序渐进的复苏趋势，周边游和自然观光类旅游将率先恢复。

主要观点

1. 旅游需求趋势

• 旅游态度：79%的人群对旅游持正面态度，疫情增强了人们对旅游的情感偏好，但行为倾向性有所下降。
• 旅游动机：疫情后总体旅游动机提升4.0%，其中“进行社交，结识新友”提升最显著，达到8.0%。
• 旅游选择偏好：旅游者更关注“社会安全秩序”、“卫生健康状况”和“自然景观”，其中“卫生健康状况”成为最看重的因素。
• 旅游行为决策：
  • 72.4%的人群原本有旅游计划，28.3%取消，16.7%改期，9.1%更改目的地。
  • 未来一年预期人均旅游次数为5.1次，较去年增加约1次。
  • 旅游平均逗留时间为4.6天，与去年相比变化不大。
  • 周边游和省外境内游将成为疫后主要旅游类型，境外游恢复较慢。
  • 个人游比例显著上升，家庭游和团队游比例下降。

2. 疫情对旅游消费的影响

• 消费信心：家庭收入预期增长指数为102.5，消费支出预期增长指数为137.5，但旅游消费预期增长指数排名第7，较2018年下降2个位次。
• 消费支出：旅游消费支出主要集中在住宿、餐饮和交通，其中餐饮支出增加意愿明显。
• 消费不确定性：22%的人群难以预测未来一年旅游消费增减，旅游消费的抗风险能力较弱。

3. 旅游风险感知

• 主要风险：卫生安全风险和旅游体验缩水风险是旅游者最大的担忧。
• 风险感知差异：疫情心理距离越近的人群对身体风险感知越强，而疫情心理距离较远的人群则更关注经济风险。

4. 科技在旅游复苏中的作用

• 强化卫生信任：二维码、在线直播、虚拟景区等科技手段提升游客对旅游目的地卫生状况的信任。
• 降低消费门槛：线上发放优惠券、文旅信息推送有助于降低消费转化门槛。
• 优化旅游体验：客流预警、在线导览等科技手段提升游客体验，推动文旅产品创新。
• 线上营销：云传播成为旅游目的地营销的重要方式，如“云游敦煌”等案例受到广泛关注。

关键信息

• 旅游复苏时间：近三成旅游者预期疫情结束后3-6个月恢复旅游活动，国庆节和暑期或将成为出游高峰。
• 旅游目的地偏好：疫情后，武汉成为最想旅游的城市，湖北居民对支援省份有更强的旅游意愿。
• 旅游方式变化：个人游成为首选，火车高铁仍是主要交通方式，自驾成为短期出游的优选。
• 旅游产品与服务升级：疫情促使旅游产品和服务向高品质、高安全标准升级，特别是住宿、餐饮和交通服务。

行业建议

政策端建议

1. 组合政策：建议以弹性休假、发放消费券、升级服务认证标准为核心，形成政策组合，增强消费信心。
2. 分阶段复苏：前期重点支持周边游和省内游，逐步推动省外游和出境游市场。
3. 全民化旅游：应认识到疫情后旅游需求更加全民化，针对不同群体进行精细化政策制定。
4. 重点区域支持：推动重点旅游目的地和产业的升级，引导出境游需求向国内转移。
5. 专项支持湖北：推出湖北旅游专项政策和产品，助力其疫后经济复苏。

产业端建议

1. 产品调整：根据消费复苏轮次和疫后旅游重点，调整产品和服务，优先发展自然健康类旅游。
2. 服务升级：提升住宿、餐饮和交通服务质量，特别关注卫生、退改、保险等服务。
3. 保障措施：提供更广泛的服务和保障，应对疫后游客心理变化。
4. 双线策略：一方面推动出境游需求的国内转化，另一方面拓展低收入人群的旅游需求。
5. 智慧化发展：加强科技应用，推动智慧旅游发展，提升用户体验和信任度。

数据来源与方法

• 问卷调查：覆盖全国，问卷1与问卷2结合，测量旅游行为变化与心理变化。
• 深度访谈：12人参与，涵盖不同群体，如武汉居民、湖北其他地区居民、防疫一线工作者等。
• 大数据舆情分析：采集疫情前后网民对旅游的讨论数据，分析情绪和行为变化。

附录信息

• 问卷1：测量旅游行为和未来预期。
• 问卷2：直接询问疫情对旅游心理和行为的影响。
• 深度访谈：提供典型案例，深入分析旅游者心理变化和决策过程。

机构介绍

• 中国社会科学院旅游研究中心：成立于1999年，专注于旅游研究，为文化和旅游部等机构提供研究支持。
• 腾讯文旅：腾讯推出的科技+文旅融合平台，推动智慧旅游发展，拥有丰富的案例和经验。

本报告为旅游市场复苏和产业振兴提供了科学依据和策略建议，帮助旅游企业和目的地更好地把握趋势，服务游客，引领市场。