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中国汽车消费者养车行为数字化专题2018总结

核心内容

2018年，中国汽车养护市场呈现出快速增长的态势，市场规模不断扩大，用户养车意识显著提升。随着互联网技术的发展，汽车养护方式也逐渐从传统模式向数字化、线上化转变，新兴养护渠道如垂直电商逐渐崛起，成为市场的重要组成部分。市场数据显示，用户对养护渠道的选择更加多元化，同时对服务质量、汽配质量和性价比的关注度持续上升。

主要观点

• 市场规模与增长
  中国汽车保有量在2017年突破2亿辆，车后服务市场规模达到1.06万亿元，增速为13.37%。汽车养护作为车后服务的重要部分，2017年市场规模达8984亿元，占车后服务市场的84.75%，并保持27.45%的同比增长率。

• 养护渠道偏好
  用户在选择汽车养护渠道时，传统渠道（如4S店和路边门店）与新兴渠道（如垂直电商、综合电商、车企自建）并行发展。其中，垂直电商在大保养、小保养及轮胎更换等项目中偏好度较高，尤其在小保养和轮胎更换领域，用户对汽配质量的关注度最高。

• 用户行为特征

  • 大保养：用户对4S店和垂直电商渠道的性价比满意度较高，但对垂直电商更青睐其汽配质量和性价比。随着车龄增加，用户对新兴渠道的偏好也逐渐上升。
  • 小保养：垂直电商渠道偏好度最高，用户主要因其汽配质量有保障而选择。中年用户对垂直电商的依赖度更高，体现出其在小保养项目上的专业性和性价比优势。
  • 轮胎更换：垂直电商因其标准化程度高、性价比优势明显，成为用户最青睐的渠道。在中高收入人群中，垂直电商的影响力尤为突出。

• 新兴养护平台发展
  途虎养车作为垂直电商的代表，已发展成为线上线下结合的新兴养护连锁品牌，APP用户规模居行业首位，行业独占率高达53.3%。平台通过优化服务流程、提升用户体验和强化汽配质量控制，增强了用户粘性和忠诚度。

• 数字化趋势
  养车服务的数字化是未来发展的关键方向，包括养护记录、人员安排、车间管理、智能仓储和汽配管理等方面的数字化升级，有助于企业降本增效，并为智能化养护奠定基础。

关键信息

• 市场数据

  • 2017年中国汽车保有量为2.17亿辆，同比增长11.86%。
  • 2017年中国车后服务市场规模达1.06万亿元，增速13.37%。
  • 2017年中国汽车养护市场规模达8984亿元，同比增长27.45%，占车后服务市场比重84.75%。

• 渠道偏好

  • 大保养：垂直电商偏好占比47%，用户关注汽配质量和性价比，综合占比达63.23%。
  • 小保养：垂直电商偏好占比36%，用户对汽配质量的关注度最高，达60.29%。
  • 轮胎更换：垂直电商偏好占比39%，用户对汽配质量和性价比的关注度最高，综合占比达81.74%。

• 用户满意度

  • 传统养护渠道中，4S店的性价比满意度最高，达77.89%。
  • 新兴养护渠道中，垂直电商的性价比满意度最高，达69.12%。
  • 用户对垂直电商的体验满意度也较高，达65%。

• 平台发展

  • 途虎养车APP行业独占率达53.3%，用户忠诚度高。
  • 新兴平台通过提供一站式服务、优化用户体验、增加增值服务等方式，提升用户粘性和平台竞争力。

总结

中国汽车养护市场在2018年呈现出快速增长的趋势，用户养车意识不断提升，推动了市场规模的扩大。随着互联网技术的普及，线上与线下结合的养护模式逐渐成为主流，垂直电商作为新兴渠道，凭借其汽配质量保障、价格优势和服务体验优化，赢得了越来越多用户的青睐。未来，汽车养护服务的数字化和智能化将成为行业发展的重要方向，进一步提升市场效率和用户体验。