2018中国汽车消费者养车行为数字化专题_29页-2mb

中国汽车消费者养车行为数字化专题2018总结

核心内容

中国汽车养护市场在2018年呈现快速增长态势，市场规模和占比持续扩大。随着汽车保有量的提升及消费者养车意识的增强，汽车养护作为车后服务的重要组成部分，其市场潜力巨大。同时，数字化趋势推动了养护服务的优化与升级，线上线下融合成为行业发展的重要方向。

主要观点

• 市场规模增长显著：2017年中国汽车保有量突破2亿辆，车后服务市场规模达1.06万亿元，汽车养护市场规模达8984亿元，同比增长27.45%，占车后服务市场比重达84.75%。
• 渠道偏好多元化：传统养护渠道（如4S店、路边门店）与新兴养护渠道（如垂直电商、综合电商、车企自建）并存，用户对不同渠道的选择依据主要为汽配质量、性价比、服务体验和口碑。
• 垂直电商崛起：垂直电商成为新兴养护渠道的主流选择，尤其在小保养和轮胎更换领域，因其标准化程度高、价格优势明显、用户体验好，获得较高用户偏好。
• 用户行为理性化：随着市场发展，用户对养护渠道的选择更加理性，性价比成为重要考量因素，同时对养护品质的关注度逐渐提升。
• 数字化提升效率与体验：数字化手段推动养护服务流程优化，实现降本增效，为智能化养护奠定基础，提升用户粘性与忠诚度。

关键信息

养护市场规模

• 2017年中国汽车保有量为2.17亿辆，同比增长11.86%。
• 2017年中国车后服务市场规模达1.06万亿元，增速13.37%。
• 2017年中国汽车养护市场规模达8984亿元，同比增长27.45%，占车后服务市场比重达84.75%。

养护渠道偏好

• 大保养：4S店仍是主流，但垂直电商因汽配质量与性价比优势，偏好占比持续上升，达到47%。
• 小保养：垂直电商偏好占比最高，达36%，用户对汽配质量关注度达60.29%。
• 轮胎更换：垂直电商偏好占比达39%，用户对汽配质量和性价比关注度达81.74%。

用户行为特征

• 车龄：车龄在0-8年的用户对新兴渠道偏好上升，尤其在购车前五年，垂直电商偏好突出。
• 车价：30-50万元车价区间用户对垂直电商偏好显著提升，更关注服务质量。
• 收入：10-15k和20-30k收入用户对新兴渠道偏好较高，垂直电商在其中占比分别为42%和45%。
• 年龄：41岁及以上用户对垂直电商偏好不降反增，体现出理性决策和对品质的追求。

用户满意度

• 传统渠道：4S店性价比满意度最高，达77.89%。
• 新兴渠道：垂直电商性价比满意度达69.12%，在小保养和轮胎更换领域满意度更高。
• 口碑影响：垂直电商通过朋友推荐获得更高认可，用户满意度达65%，口碑成为提升渠道影响力的重要因素。

新兴平台发展

• 途虎养车：APP用户规模居行业首位，行业独占率达53.3%，用户忠诚度高。
• 其他平台：如车享家、汽车超人、典典养车等，行业独占率分别为4.6%、1.2%、0.9%等，市场占有率较低。
• 平台优化：新兴平台通过服务流程优化、增值服务拓展等方式提升用户依赖度。

市场发展趋势

1. 数字化服务升级：

   • 养护记录、人员安排、车间管理等实现数字化，提升服务效率。
   • 供应链数字化助力企业优化库存管理，提高汽配周转效率。

2. 线上线下融合：

   • O2O模式快速发展，为用户提供便捷、透明的养护体验。
   • 平台通过统一服务标准、提升线下能力，增强用户信任与粘性。

3. 品质化与多样化：

   • 用户对养护品质的关注度上升，高品质服务成为平台竞争的关键。
   • 一站式养护服务成为发展趋势，满足用户全生命周期需求。

4. 数据驱动增长：

   • 易观千帆等数据分析工具为行业提供精准用户洞察，助力平台精益发展。
   • 通过机器学习算法提升数据准确性，优化用户行为分析与市场预测。