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中国汽车消费者养车行为数字化专题2018总结

核心内容

本报告分析了2018年中国汽车养护市场的发展状况、渠道偏好情况及未来趋势，重点探讨了传统与新兴养护渠道的市场表现和用户行为特征。通过用户调研数据和行业分析，揭示了汽车养护市场快速增长的原因、用户对不同养护项目的偏好差异以及数字化对市场发展的推动作用。

主要观点

1. 市场规模持续扩大

• 中国汽车保有量在2017年突破2亿辆，车后服务市场规模达1.06万亿元，增速13.37%。
• 汽车养护作为车后服务的重要组成部分，2017年市场规模达8984亿元，同比增长27.45%，占车后服务市场的84.75%。
• 随着车主养车意识的提升，汽车养护市场潜力巨大，未来将进一步扩大。

2. 渠道偏好呈现多元化发展

• 传统养护渠道包括4S店和路边门店，其中4S店以汽配质量和服务保障见长，但价格偏高；路边门店价格优势明显，但服务质量不稳定。
• 新兴养护渠道主要由垂直电商、综合电商和车企自建平台构成，其中垂直电商成为用户首选，尤其在小保养和轮胎更换项目中表现突出。

3. 用户对养护渠道的偏好差异

• 大保养：用户偏好相对保守，4S店仍是主流选择，但垂直电商因汽配质量保障和价格优势，逐渐获得认可。
• 小保养：用户对新兴渠道接受度较高，垂直电商在汽配质量方面受到青睐，占比达36%。
• 轮胎更换：垂直电商因标准化程度高、服务便捷，成为用户首选，占比达39%，且通过朋友推荐获得较高认可度。

4. 用户满意度与性价比挂钩

• 4S店在传统养护渠道中性价比满意度最高（77.89%），而垂直电商在新兴渠道中性价比满意度领先（69.12%）。
• 用户对性价比的关注在小保养和轮胎更换项目中尤为显著，垂直电商在这些领域表现优异。

5. 垂直电商平台表现突出

• 途虎养车APP用户规模行业领先，行业独占率达53.3%，用户忠诚度高。
• 途虎养车等垂直电商平台通过优化服务流程、提升用户体验、强化汽配质量，获得了用户的广泛认可。

关键信息

养护项目分类

• 大保养：涉及机油、机滤、空滤、汽滤、油滤、火花塞、清洗节气门、更换正时皮带组件等，周期较长（60000-100000km或4-6年）。
• 小保养：以机油、机滤更换为主，周期较短（5000-10000km或6-12个月）。

渠道偏好与影响因素

• 车龄：0-8年的用户对新兴渠道偏好上升，尤其垂直电商。
• 车价：30-50万元车型用户对垂直电商偏好显著提升。
• 收入水平：10-15k和20-30k收入用户对新兴渠道偏好突出。
• 口碑与推荐：朋友推荐对垂直电商渠道的认可度提升显著。

数字化趋势

• 养护服务数字化成为行业发展趋势，有助于企业降本增效。
• 通过数据打通用户、门店和供应链，实现智能化养护服务。
• 养护记录、人员安排和车间管理的数字化提升了服务效率和用户体验。

市场趋势

1. 线上与线下结合（OMO）：线上平台与线下门店协同发展，提升服务便捷性和透明度。
2. 品质化服务：用户对养护品质的关注度提升，愿意为高质量服务支付更高费用。
3. 增值服务：平台通过提供多样化的增值服务，打造一站式养车体验，增强用户粘性。
4. 数据驱动发展：利用易观千帆等数据分析工具，实现对用户行为的精准洞察，推动平台精益成长。

结论

中国汽车养护市场正经历快速变革，传统渠道与新兴渠道并存，用户偏好日益多元化。垂直电商平台凭借高性价比、优质汽配和良好用户体验，逐渐成为市场主流。随着数字化和智能化的发展，未来汽车养护市场将更加高效、便捷和品质化。