20210630-中国信通院-信息无障碍动态（2021年第6期）_9页_848kb

信息无障碍动态总结（2021年第6期）

核心内容概述

本期信息无障碍动态聚焦于国家部委、地方政府、企业及社会团体在提升老年人和残障人士使用智能技术便利性方面的最新举措。内容涵盖政策发布、标准制定、公益行动及企业服务创新等多个方面，旨在通过技术适配、服务优化和宣传教育，改善老年人和残障人士在信息社会中的使用体验，提升其幸福感与安全感。

一、部委工作

1. 国家卫生健康委办公厅发布《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》

• 发布时间：2021年6月15日
• 核心举措：提出十项便利老年人就医的措施，包括设立快速预检通道、提供多渠道预约挂号、优化线上线下流程、加强住院管理、导医服务、适老化环境建设、居家医疗服务、宣传引导等。
• 实施要求：
  • 省级卫生健康行政部门需在2021年7月1日前制定具体实施方案。
  • 医疗机构需建立老年人满意度监测和持续改进机制。

2. 国家卫生健康委全国老龄办发布《关于做好2021年“智慧助老”有关工作的通知》

• 目的：落实国务院关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案。
• 主要内容：
  • 开展“智慧助老”优秀志愿服务项目评选。
  • 组织《玩转智能手机一开启老年幸福生活》书籍发放与培训。
  • 发起“智慧助老”公益行动，覆盖15个城市。
  • 建立舆情监测机制，识别老年人在使用智能技术过程中遇到的问题。
  • 开展形式多样的宣传活动，提升“智慧助老”行动的社会影响力。

二、地方进展

1. 福建省印发《福建省无障碍设施品质提升三年行动方案》

• 发布时间：2021年6月8日
• 目标：
  • 2021年10月底前，福州、厦门中心城区完成重点区域无障碍设施改造。
  • 2023年底，全省公共建筑和公共服务场所无障碍设施基本完善。
• 改造重点：人行道、盲道、无障碍卫生间、低位服务设施、无障碍停车位、标志等。
• 补助政策：对符合条件的残疾人家庭提供补助，逐步将智能家居产品纳入补贴目录。

2. 湖南省发布《湖南省无障碍环境建设五年行动计划（2021—2025年）》

• 发布时间：2021年6月29日
• 规划内容：分为共识汇聚、品质提升、示范引领、维护管理、强基固本五个方面，提出24项主要任务。
• 重点任务：
  • 推动信息交流无障碍，融入智慧城市发展。
  • 推广手语视频交流、手机导航、电子地图等无障碍信息服务。
  • 加大视力、听力、言语残疾人信息消费资费优惠。
  • 省、市级电视台至少在一项新闻栏目中定期配播手语。
  • 2023年前，市州和有条件的县市区政府网站达到无障碍设计标准。
  • 完善12345等公共服务系统的文字信息传送和语音呼叫功能。

三、企业及社会团体行动

1. 智能终端适老化标准发布会

• 时间：2021年6月29日
• 主办单位：电信终端产业协会、中国电子视像行业协会
• 协办单位：中国信息通信研究院、中国电子技术标准化研究院
• 发布内容：
  • 《移动终端适老化技术要求》
  • 《移动终端适老化测试方法》
  • 《智能电视适老化设计技术要求》
• 意义：标志着智能终端适老化标准体系初步建立，有助于推动产品和服务适老化改造。

2. 国家电网推出“关爱码”功能

• 功能介绍：
  • 基于独居老人居家状态监测模型和用电量波动情况，判断生活状态是否异常。
  • 提供红码（异常）与绿码（正常）预警。
• 操作方式：在“网上国网”App中绑定关爱账号，可查看父母用电情况。
• 附加活动：父亲节期间，可查看父母用电状态并赢取电费优惠券。

3. 工商银行开展致敬父亲节活动

• 服务内容：
  • 老年人专属客服：拨打工行95588客服专线，可智能识别客户年龄并转人工服务。
  • 网点自助机：识别老年人身份后自动放大字体，支持刷脸、密码等方式无介质办理业务。
  • 手机银行“幸福生活版”：支持双指缩放调节字体大小，提供专属存款和存单项目。
  • “智能安全卫士”：提供借记卡/信用卡上锁、快捷支付管理、磁条卡交易核实、大额交易短信核实等功能。

4. 支付宝上线“长辈模式”

• 启用方式：更新APP至最新版本，进入【我的——设置——长辈模式】。
• 功能特点：
  • 界面字体与图标更大，布局更接近老人机。
  • 重点功能突出显示，非必要功能隐藏。
  • 广告内容精简，提升使用体验。

总结

本期动态显示，信息无障碍建设正从政策引导、标准制定、地方实践到企业服务全面展开。国家层面通过发布多项政策推动适老化服务，地方则结合实际情况制定行动计划，企业则通过技术创新和产品优化提升老年人使用体验。整体趋势是构建更包容、更便捷的信息社会环境，确保老年人和残障人士能够平等、安全地享受数字化服务。