2017-鱼骨图分析法_4页_795kb

鱼骨图分析法总结

核心内容

鱼骨图分析法（Cause & Effect/Fishbone Diagram），又称特性要因图或石川图，是由日本管理大师石川馨先生提出的一种用于发现问题根本原因的工具。它通过结构化的方式将问题与可能的原因进行关联，帮助分析人员系统地识别问题的成因，并制定有效的改进措施。

主要观点

• 鱼骨图的目的：透过现象看本质，找出问题的根本原因。
• 适用领域：最初用于质量管理，后广泛应用于各类问题分析。
• 分析方法：结合头脑风暴法（BS），鼓励团队成员从不同角度思考问题原因。
• 原则：强调中性词描述大要因，价值判断描述中、小要因，注重因果关系的明确性。

关键信息

1. 鱼骨图的三种类型

• 整理问题型鱼骨图：用于展示问题的结构构成关系，而非因果关系。
• 原因型鱼骨图：鱼头在右，用于分析“为什么……”的问题。
• 对策型鱼骨图：鱼头在左，用于分析“如何提高/改善……”的问题。

2. 鱼骨图制作步骤

(1) 分析问题原因/结构

• 步骤：

  1. 选择层别方法（如“人机料法环”或“人事时地物”）。
  2. 进行头脑风暴，找出所有可能的原因。
  3. 归类整理，明确从属关系。
  4. 选取重要因素，一般不超过7项。
  5. 检查描述方法，确保语法简明、意思明确。

• 分析要点：

  • 大要因使用中性词，中、小要因使用价值判断。
  • 要尽可能全面找出所有可能原因，不局限于可控因素。
  • 中要因与特性值、小要因与中要因之间应有直接的因果关系。
  • 若某原因可归属多个因素，应根据关联性最强者归类。
  • 重要因素应标识在最末端。

(2) 绘制鱼骨图

• 步骤：

  1. 填写鱼头（问题描述），画出主骨。
  2. 画出大骨，填写大要因。
  3. 画出中骨、小骨，填写中小要因。
  4. 使用特殊符号标识重要因素。

• 绘图要点：

  • 大骨与主骨成 60 度夹角。
  • 中骨与主骨平行。

3. 鱼骨图使用步骤

1. 明确要解决的问题。
2. 将问题写在鱼骨图的鱼头上。
3. 召集团队进行头脑风暴，尽可能多地找出问题可能的原因。
4. 将相同原因进行归类，标注在鱼骨图上。
5. 根据数据总结出正确的原因。
6. 针对每个原因深入分析“为什么”。
7. 持续问“为什么”至少五次，深入问题根源。
8. 列出主要原因，并提出至少20个改进方案。

4. 案例分析

以某炼油厂产品市场份额少为例，使用鱼骨图分析法将其营销问题归结为以下五类原因：

• 人员：营销人员数量少。
• 渠道：销售点少。
• 广告：缺少宣传策略。
• 竞争：进口油广告攻势。
• 其它：小包装少。

通过数据分析，发现“营销人员数量少”占比 $35%$，“广告宣传差”占比 $18%$，“小包装少”占比 $25%$，三者合计占比 $78%$，是导致市场份额少的主要原因。该案例体现了“20：80”原则，即 $20%$ 的原因往往导致 $80%$ 的问题，抓住关键少数即可取得显著成效。