2021年保险行业展望_36页_4mb

2021年保险行业展望总结

核心内容

2021年保险行业面临疫情后的全面反弹，加速数字化转型成为关键。疫情改变了保险公司的运营方式，推动其转向远程办公，同时暴露出数字化能力不足的问题。保险公司更注重成本管理，优先考虑释放资金以支持创新和复苏。技术、人才和财务成为推动行业发展的三大重点领域。

主要观点

• 疫情的影响：疫情显著改变了保险行业的运营模式，使远程办公和线上互动成为常态，但也暴露了数字化能力不足和网络安全风险。
• 成本管理：多数保险公司计划削减成本，但更倾向于调整优先事项而非全面削减，以支持数字化转型和人才战略。
• 技术发展：技术成为关键，保险公司正在加快数字化转型，尤其是云技术、数据分析和网络安全成为优先投资领域。
• 人才战略：保险公司需重新评估人才策略，平衡复工计划与远程办公，同时关注多元化和包容性。
• 财务重点：财务主管需重新审视流程和投资，以提升敏捷性、优化资产和推动增长。税务筹划和并购活动成为关注重点。
• 创新发展：创新是后疫情时代全面反弹的关键，尤其是通过数字化和数据驱动的方式提升客户体验和运营效率。

2021年保险行业发展前景

• 非寿险：发达市场非寿险保费收入预计下降1%，而新兴市场将增长7%，全球整体增长3%。
• 寿险：全球寿险保费收入预计增长3%，发达市场增长2%，新兴市场增长7%。
• 年金险：受低利率影响，年金险销售面临挑战，尤其是美国市场。

成本管理

• 成本削减比例：61%的受访者预计在未来12至18个月内削减11%至20%的成本。
• 地区差异：亚太地区（35%）削减比例高于北美（11%）和欧洲（19%）。
• 优先重点：北美关注网络安全，欧洲关注技术提升，亚太关注多渠道销售。

技术成为发展关键

• 数字化转型：95%的受访者计划加快数字化转型，欧洲（59%）和北美（55%）进展较快。
• 技术投资：网络安全、云技术、数据分析和数据隐私成为技术领域的优先事项。
• 云迁移：云技术的用量计费模式有助于成本管理，同时推动创新和敏捷性。
• 数据分析：49%的受访者计划加大对数据分析技术的投资，北美最高（56%）。

重新评估人才战略

• 远程办公影响：疫情导致约60%的保险公司有停职或裁员情况，员工面临降薪和福利缩减。
• 复工计划：多数保险公司期望员工重返办公室，但74%的受访者表示对返回办公室感到惧怕。
• 企业文化：保险公司需考虑传统型、激进型和远见型三种企业文化形态。
• 培训与学习：线上学习和发展计划成为重点，以弥补线下培训的不足。

调整财务重点

• 财务稳定措施：合理调整薪酬和员工总数（44%）、运用技术提升效率（32%）是北美保险公司的主要措施。
• 欧洲和亚太：技术提升效率（43%和38%）和精简业务部门（32%和29%）成为重点。
• 税务筹划：需关注全球最低税率规则和美国税改动向，调整税务策略以适应变化。

持续推进创新发展

• 新型保险产品：参数型保险和按用量计费保险成为新兴趋势，尤其在财产巨灾保险领域。
• 客户体验：数字化转型有助于提升客户体验，保险公司需利用新技术和数据科学能力。
• 保险科技：并购保险科技公司成为趋势，如保德信金融收购Assurance IQ。
• 气候风险：保险公司需关注气候风险并加强财务披露，以应对气候变化带来的挑战。

调研方法

• 调研对象：全球200名保险行业高管，涵盖北美、欧洲和亚太地区。
• 调研时间：2020年7月至8月。
• 调研范围：2019年收入不低于10亿美元的保险公司。

尾注

本报告引用了多个来源，包括德勤内部研究、行业报告和新闻通讯，以确保信息的准确性和时效性。

关于作者

• Gary Shaw：德勤美国保险行业主管合伙人，拥有25年行业经验。
• Neal Baumann：德勤全球保险业务主管合伙人，拥有20年管理咨询经验。

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