2021年保险行业展望加速业务复苏-德勤-2021-36页_1mb

2021年保险行业展望总结

核心内容

2021年保险行业在疫情的持续影响下，面临多重挑战和机遇。行业整体加速了数字化转型，并在成本管理、技术投入、人才战略、财务调整及创新发展等方面进行了重要布局。保险公司需要在保持业务连续性的同时，积极应对新兴风险，以推动企业全面反弹。

主要观点

• 疫情对保险行业的影响：疫情对保险行业造成深远影响，包括业务运营方式的转变、客户互动模式的变化以及数字化能力的不足。
• 成本管理：保险公司更重视成本管理，部分削减非必要开支，优先支持数字化转型。
• 技术与数字化转型：技术成为保险行业发展的关键，尤其是网络安全、云迁移和数据分析技术的投入显著增加。
• 人才战略：疫情促使保险公司重新评估人才战略，平衡复工计划与远程办公需求。
• 财务重点调整：保险公司需重新聚焦财务报告、并购及税务策略，以应对经济不确定性。
• 创新发展：数字化转型和创新产品（如参数型保险）是推动行业全面反弹的重要因素。

2021年保险行业发展前景

• 非寿险行业：发达市场非寿险保费收入预计增长1%，新兴市场增长7%。
• 寿险与年金险：全球寿险保费收入预计在2021年恢复至疫情前水平，但年金险销售仍受低利率影响。
• 行业复苏：保险公司需在疫情后重新调整业务模式，推动全面反弹。

成本管理至关重要，释放资金加速数字化转型

• 成本削减：61%的受访者预计在未来12至18个月内削减11%至20%的成本，亚太地区削减比例更高。
• 区域差异：北美和欧洲削减比例分别为11%和19%，亚太地区为35%。
• 优先事项：保险公司更倾向于调整优先重点，减少非必要投资，以释放资金支持数字化转型。

技术成为发展关键，数字化能力普遍有待提升

• 技术需求：79%的受访者认为疫情暴露了公司在数字化能力和转型方面的不足。
• 云迁移：云技术被广泛视为优先投资事项，有助于成本管理和业务敏捷性。
• 网络安全：网络安全成为技术投资的首要任务，几乎所有地区均计划加大投入。
• 数据分析：数据分析技术的投资比例达49%，北美最高（56%）。

重新评估人才战略，平衡复工计划与劳动力现状

• 远程办公影响：疫情改变了办公方式，员工对远程办公的接受度提高，但部分员工可能因家庭责任选择离职。
• 绩效管理：保险公司需设定明确的绩效期望，并提供相应的工具和资源。
• 企业文化：不同企业采用不同的企业文化形态，如传统型、激进型和远见型。
• 多元化与包容性：保险公司重视多元化，欧洲领先（75%），北美紧随其后（61%）。

着力调整财务重点，聚焦财务报告、并购及税务

• 财务报告：保险公司需应对远程办公环境下的财务报告挑战，提升结算自动化。
• 并购趋势：2020年第三季度后半段，美国公布了25笔并购交易，表明并购活动可能增加。
• 税务筹划：税务策略需关注法规和经济变化，如美国税改和全球最低税率规则。

持续推进创新发展，助力后疫情时代全面反弹

• 创新产品：参数型保险成为产品开发的重要方向，尤其在财产巨灾保险领域。
• 数字化转型：保险公司需加快数字化进程，以提升客户体验和运营效率。
• 长期挑战：应对“未知中的未知”是保险行业的关键任务，包括业务模式的转型和风险管理体系的调整。

关键信息

• 疫情冲击：疫情对财产与意外险行业利润造成严重影响，尤其是劳工赔偿险。
• 成本削减：多数保险公司计划削减成本以支持数字化转型，但非全面削减。
• 技术投入：网络安全、云技术、数据分析成为技术投资的重点。
• 人才策略：远程办公成为常态，企业需调整绩效管理和企业文化。
• 财务策略：财务主管需重新评估流程和投资，以提升财务韧性。
• 税务变化：关注美国税改和全球最低税率规则，以应对潜在税务影响。

调研方法

• 调研对象：全球200名保险行业资深高管，覆盖北美、欧洲和亚太地区。
• 调研时间：2020年7月至8月。
• 样本范围：涵盖2019年收入不低于10亿美元的保险公司。

尾注与致谢

• 数据来源：引用多个权威机构和报告，如瑞士再保险研究院、德勤研究团队等。
• 致谢：感谢德勤金融服务行业研究中心的团队成员和合作伙伴。

作者与联系方式

• Gary Shaw：Deloitte LLP美国保险行业主管合伙人，专注保险行业专业服务。
• Neal Baumann：Deloitte Consulting LLP全球保险业务和金融服务管理咨询主管合伙人。
• 中国联系人：包括吴卫军、文启斯、黄逸轩、卢展航等，提供行业洞见和专业支持。

总结

2021年保险行业展望报告指出，疫情对保险行业造成深远影响，推动了数字化转型和成本管理。保险公司需在技术、人才和财务等方面加大投入，以应对未来挑战并实现全面反弹。数字化转型、成本控制、人才战略和财务调整是行业复苏的关键因素。