2025年职场AI研究报告_27页_604kb

BCG AI AT WORK: Momentum Builds, But Gaps Remain (June 2025)

调查参数

• 参与人数：10,635
• 国家覆盖：33个国家，部分数据按区域（Global North/South/Middle East）汇总
• 国别分布：印度、巴西、英国、法国、日本、德国、意大利、西班牙、美国等
• 行业分布：技术媒体电信(TMT)、金融服务、其他、消费/零售、医疗保健、制造、能源/公用事业、公共部门等

五大关键发现

1. AI融入日常工作，但基层员工采用率停滞：72%的受访者为AI定期用户，但该比例在基层员工中已停滞在51%。消费者对AI的信心和好奇心上升，担忧下降。
2. 全球南方AI采用率更高：印度、巴西、西班牙等国家排名靠前。
3. AI培训与工具不足阻碍发展：仅36%的员工接受过足够的AI技能训练，仅37%的人说公司提供了合适的AI工具。领导支持不足（仅有25%的基层员工感觉得到足够支持）。
4. 从AI采用到价值创造：仅50%的企业在重新设计端到端的工作流程。BCG建议企业将80%的AI投资集中在“重塑（Reshape）”与“创新（Invent）”上。
5. AI代理仍处于早期阶段：只有13%的受访者所在企业将其整合至工作流程中，担忧包括缺乏监督、不清晰问责制和偏见风险。

培训支持与工具获取

• 有效AI培训：至少需要5小时的指导、面对面教学和教练。这三个要素显著提升了员工对AI的信心。
• 工具支持：仅37%的员工表示公司提供了合适的AI工具。缺乏工具导致员工更倾向于使用未经授权的第三方AI工具。
• 领导支持：领导层明确支持使用AI的公司，AI使用者比例更高（82% vs 41%），员工对AI在工作、职业前景的正面态度显著提升。

从采用到价值创造的关键

• 重塑工作流程（Reshape）：50%的公司正在重新设计端到端工作流程，显著提升效能、决策质量并增强员工能力。
• AI代理（Agents）：仍有很大探索空间，员工所需时间重新分配多样化，但目前仅13%的公司将其整合进工作流程。
• 焦点行业：金融服务和技术公司正引领AI工作流程重塑。

战略优先事项

1. 高度重视培训：不低估AI培训的重要性，包括质量、时间和领导支持。
2. 追踪AI带来的价值：了解AI如何改进生产力、效率、客户体验和员工满意度。
3. 投资重塑工作流程：以AI彻底重新设计工作流程是提升生产力和创新能力的关键。
4. 验证并迭代：通过A/B测试和严谨分析持续追踪AI的价值，并使用代理加速曲线。