中指研究院：2024年物企科技化建设专题报告

物业管理行业科技化建设专题分析总结

一、什么是物业企业科技化建设？

物业企业科技化建设是运营模式的全面转型，包括技术赋能、业务模式调整与认知升级，涵盖“传统智慧”科技化升级的全过程，不仅仅是单纯的软件使用。建设重点聚焦于实现三大协同目标——科技化中后台、科技运营前台、智能客服平台，即“三台”协同。当前行业处于从“有没有”转向“好不好”的完善期，面临的是如何实现精耕细作的问题。

二、为什么进行科技化建设？

1. 降本增效：行业在人力成本刚性上涨的背景下，必须通过科技手段提升经营效率，防止走向“微利时代”。万科等头部企业通过系统优化已实现单人作业效率187%提升。
2. 业务创新：科技驱动业务能力升级，保利物业通过智能派单节约人力资源，金茂服务构建一站式服务系统，绿城服务打造三大科技业务线，开辟新增长点。
3. 生态整合：科技打通不同业务场景，实现资源优化配置，如碧桂园“碧彩商城”形成业内最大采购平台，释放生产力。

三、谁参与科技化建设？

头部企业主导、互联网生态共建、垂直专业支撑

四、如何做科技化建设？

1. 分层建设路径

2. 行动指南

• 头部企业：以AI+大数据打造“三台”协同体系，持续输出解决方案（见附表）
• 中小物业： 采取云服务+订阅模式，优先建设与自身匹配的轻量级系统
• 投资者：建议关注头部企业科技化的实际投入与落地效果，避免资金虚投

3. 关键指标

——注：对比数据截止至2023年底行业动态更新