2016年-数据局_艾瑞：2016年中国汽车后市场互联网养护行业白皮书_52页_2mb

中国互联网养护企业品牌化发展总结

核心内容

中国互联网养护行业正处于品牌化发展的关键阶段，行业整体规模持续扩大，市场渗透率不断提升。随着移动互联网的发展，用户消费习惯逐渐转变，互联网养护企业通过优化供应链、提升服务质量、拓展服务内容、构建品牌生态等方式，逐步在传统4s店主导的市场中占据一席之地。

主要观点

1. 传统养护渠道的现状

   • 4s店仍占据主要市场地位，占比约70%，其服务与新车销售绑定，用户基础稳定。
   • 其他渠道如中大型修理厂和路边店相对分散，缺乏统一的服务标准和品牌认知。

2. 互联网养护渠道的发展

   • 自2012年起，途虎养车、养车无忧等互联网养护企业开始兴起，通过高质低价的品牌策略逐步打开市场。
   • 2016年H1，互联网养护渠道在4s店外的渗透率已达7.9%，同比增长92.7%。

3. 品牌发展阶段

   • 4s店处于用户信任阶段，互联网养护渠道则处于用户认知阶段，需通过广告、营销等方式提升品牌知名度。

4. 品牌建设路径

   • 自营型电商：以轮胎、机油等高认知度产品切入市场，逐步扩展服务内容，形成用户粘性，同时建立供应链体系和线下服务网络。
   • 服务平台型：以导流和线下门店为载体，依靠价格优势和线上流量吸引用户，逐步向品牌化发展。
   • 厂商自建O2O平台：依托品牌优势，整合线上线下资源，打造一站式服务体验。

5. 发展趋势

   • 移动化趋势明显：2016年H1，多数互联网养护平台移动端订单比例远超PC端，途虎养车移动端订单占比高达85.2%。
   • 生态化运营：通过构建品牌生态圈，整合资源，提升用户体验，实现从买车、用车到养车的全生命周期服务。
   • 服务标准化与多样化：从标准化产品服务向非标准化深度保养拓展，提升用户粘性和品牌认可度。

关键信息

• 行业规模：2016年，中国汽车后市场养护行业市场规模已突破7000亿元，保持平稳增长。
• 用户痛点：配件质量不透明、服务价格不透明、服务标准不统一、养护地点不便捷是用户主要关注的问题。
• 品牌认知度：途虎养车在用户市场具有较高的认知度和推荐率，其独立用户比例达88.3%。
• 用户留存：多数养护平台用户留存率在15%-30%之间，途虎用户留存率处于第三级别（30%-50%）。
• 品牌策略：通过免费体验、有奖优惠、线上评价、会员管理等手段，增强用户对品牌的认知与信任。
• 供应链与物流：自营型平台如途虎养车自建仓储和物流体系，提升服务效率与用户体验。
• O2O模式：线上线下融合是互联网养护企业发展的核心，通过线上下单、线下服务实现高效便捷的养护体验。

未来展望

• 移动化与生态化：未来互联网养护企业需进一步重视移动端布局，顺应用户使用习惯，同时构建品牌生态，拓展服务内容。
• 品牌影响力：通过持续优化服务和供应链，提升品牌影响力和用户忠诚度，成为行业发展的引领者。
• 行业整合：通过整合4s店资源，提升整体服务效率和用户满意度，推动行业向更加标准化和高效化发展。

附录

• 数据来源：艾瑞咨询研究院基于企业深度访谈、财报分析、用户调研等方式进行数据收集与分析。
• 用户调研样本：调研对象为过去一年中对车辆进行过3次及以上保养的用户，样本量为938人。
• 版权与免责：本报告为艾瑞集团制作，所有内容受法律保护，仅作为市场参考资料，不承担法律责任。