艾瑞：2016年中国汽车后市场互联网养护行业白皮书_53页_2mb

中国互联网养护行业品牌化发展总结

核心内容

中国互联网养护行业在2016年呈现快速发展的趋势，行业整体规模已突破7000亿元，其中互联网养护渠道的渗透率持续提升，达到7.9%。品牌化建设成为行业突围的重要手段，途虎养车、汽车超人、乐车邦、车享家等企业通过不同的品牌建设路径，逐步提升用户粘性与品牌影响力。

主要观点

1. 4s店仍为主导

   • 4s店占据汽车养护市场约70%的份额，拥有稳定的用户基础和较高的信任度，但其服务成本高，且面临独立品牌冲击。
   • 互联网养护渠道正在迅速崛起，尤其在移动端，途虎养车的移动端订单占比高达85.2%，成为主要流量来源。

2. 品牌发展阶段

   • 互联网养护渠道整体处于用户认知阶段，品牌建设是关键。
   • 多数企业仍需通过广告投放、营销活动等方式提升品牌知名度。

3. 品牌建设路径

   • 自营型电商：以高认知度配件（如轮胎、机油）切入市场，逐步拓展服务内容，形成用户粘性。途虎养车通过供应链整合、线下服务网络建设、移动化运营等策略，实现品牌快速成长。
   • 服务提供平台：以导流和线下服务为主，如乐车邦通过整合4s店资源，为用户提供高性价比的养护服务，提升用户留存与转化。
   • 厂商自建O2O平台：依托厂商品牌优势，如车享家，通过线上线下融合，打造一站式用车服务生态。

4. 发展趋势

   • 移动化：移动端订单占比大幅提升，成为未来发展方向。
   • 生态化：构建品牌生态圈，覆盖买车、用车、养车等全生命周期服务，提升用户体验。
   • 标准化与个性化结合：从标准化产品服务向非标准化服务拓展，满足用户多元化需求。
   • 供应链优化：互联网养护企业通过自建仓储与物流体系，提升服务效率与质量。

关键信息

• 市场概况：2016年H1，中国汽车保有量达1.84亿，汽车养护市场规模突破7000亿元，增长迅速。
• 用户行为：大多数用户对养护知识了解有限，更关注配件品质与服务价格透明度。
• 品牌建设：途虎养车以88.3%的独立用户比例成为品牌认知度最高的代表企业，其用户留存率处于较高水平。
• 渠道占比：2016年H1，互联网养护渠道在4s店外市场渗透率为7.9%，同比增长92.7%。
• 运营策略：途虎养车通过整合供应链、打造标准化服务流程、拓展线下门店等方式，提升用户体验与品牌忠诚度。

品牌化发展路径

自营型电商

• Step 1：以高认知度配件（如轮胎、机油）为切入点，吸引用户。
• Step 2：提供标准化、高质量的养护服务，提升客户满意度。
• Step 3：扩展服务内容，提升用户粘性。
• Step 4：构建品牌生态，形成会员管理机制，拓展更多业务模块。

服务提供平台

• 通过线上流量与线下服务结合，如乐车邦，整合4s店资源，提升服务效率与用户满意度。
• 以低价、高品质服务吸引用户，提升品牌认知度与用户留存率。

厂商自建O2O平台

• 如车享家，依托上汽集团品牌优势，打造一站式用车服务生态。
• 通过社区化门店布局，提升服务便捷性与用户满意度。

品牌建设关键因素

• 配件品质：用户选择养护渠道时，配件品质是首要考虑因素。
• 服务标准化：确保服务流程统一，提升用户体验。
• 价格透明：降低用户对非4s店的疑虑，提升信任度。
• 移动化运营：顺应用户使用习惯，提升流量与订单转化率。
• 品牌口碑：通过线上评价、用户推荐等方式，提升品牌影响力。

总结

中国互联网养护行业正处于品牌化发展的关键阶段，通过优化供应链、提升服务标准化、拓展线上线下融合模式，以及构建品牌生态圈，企业正逐步提升用户粘性与市场占有率。途虎养车作为行业代表，通过自营模式与品牌建设，实现了较高的用户留存率与市场影响力。未来，品牌化与生态化将成为行业发展的主要趋势，推动中国汽车后市场向更加高效、便捷、高质量的方向发展。