打造互联网养护企业品牌化道路-暨2016年中国汽车后市场互联网养护行业白皮书_52页_2mb

互联网养护企业品牌化发展总结

核心内容

中国互联网养护行业在2016年呈现出品牌化发展的趋势，尽管4s店仍占据主导地位，但互联网养护平台通过优化供应链、提升服务质量和用户体验，逐步打开市场并获得用户认可。随着移动互联网的发展和用户消费习惯的改变，互联网养护企业正从单一的配件销售向综合服务转型，构建品牌生态，形成线上线下融合的O2O模式。

主要观点

1. 4s店主导市场，互联网渠道快速崛起：

   • 4s店仍是养护市场的主要渠道，占比约七成。
   • 互联网养护渠道在2016年上半年的渗透率已达7.9%，同比增长92.7%，显示出快速发展的态势。

2. 品牌化发展阶段：

   • 4s店处于品牌信任阶段，依赖新车销售绑定用户。
   • 互联网养护渠道尚处于用户认知阶段，需通过品牌建设提升用户粘性和市场影响力。

3. 品牌建设路径：

   • 自营型电商：以高认知度配件为切入点，逐步拓展服务内容，建立供应链体系，提升用户体验。
   • 服务平台型：通过导流和线下加盟模式，逐步向线下服务转型，增强品牌影响力。
   • 厂商自建O2O平台：依托品牌资源，打造一站式服务，提升用户满意度和品牌认知。

4. 发展趋势：

   • 移动化趋势显著，移动端订单比例远超PC端。
   • 构建品牌生态圈，从买车、用车、养车等多方面拓展业务，提供全生命周期服务。
   • 用户忠诚度高，各养护电商App独立用户比例超过80%，途虎养车用户留存率表现突出。

关键信息

• 用户选择因素：配件品质是首要考量，服务价格、服务标准、便捷性等也是重要影响因素。
• 品牌建设重点：通过供应链优化、服务标准化、用户体验提升、营销推广等方式提升品牌影响力。
• 市场表现：
  • 途虎养车在2016年H1用户规模和留存率均领先，移动端订单占比达85.2%。
  • 汽车超人通过整合供应链和资金资源，打造全国性O2O平台，推动线下门店互联网化。
  • 乐车邦通过整合4s店资源，提供高性价比服务，提升用户满意度。
  • 车享家依托上汽品牌，构建线上线下一体化服务，打造社区化门店布局。

品牌化路径总结

1. 市场进入阶段：

   • 选择高认知度配件作为切入点（如轮胎、机油）。
   • 与知名品牌商合作，确保产品质量。
   • 打造供应链体系，提供高效物流和安装服务。

2. 服务标准化阶段：

   • 提供标准化服务，确保服务质量。
   • 建立品牌服务门店，提升服务品质。
   • 对合作门店进行技师培训，提升整体服务水平。

3. 服务拓展阶段：

   • 丰富服务项目，拓展非标准化服务。
   • 提升用户粘性，形成品牌效应。

4. 生态化阶段：

   • 构建品牌生态圈，整合资源，拓展用户生活场景。
   • 打造会员管理体系，增强用户互动与忠诚度。

未来趋势展望

• 移动化：移动端成为主要流量来源，推动平台向移动互联网转型。
• 生态化：构建一站式服务，从单一服务向全生命周期服务拓展。
• 品牌化：提升品牌知名度，增强用户信任，形成品牌忠诚度。

互联网养护企业品牌建设策略

• 提升用户体验：通过线上下单、线下服务的模式，提供高效便捷的服务。
• 增强用户粘性：通过标准化和多样化服务，提升用户复购率。
• 优化供应链：建立完善的供应链体系，确保产品质量和价格优势。
• 打造品牌生态：整合线上线下资源，拓展用户生活场景，提升品牌影响力。

结论

互联网养护企业正在通过品牌化建设，逐步打破传统养护渠道的垄断，提升用户信任和满意度。随着移动互联网的发展和用户消费习惯的转变，未来品牌化和生态化将成为行业发展的主要方向，推动中国汽车后市场养护行业的整体升级。