20161123-艾瑞市场咨询-打造互联网养护企业品牌化道路_暨2016年中国汽车后市场互联网养护行业白皮书_52页_2mb

打造互联网养护企业品牌化道路总结

核心内容

2016年，中国汽车后市场养护行业呈现出传统渠道与互联网渠道并存的格局，其中4s店仍占主导地位，而互联网养护渠道在市场渗透率上快速提升。互联网养护企业通过品牌化建设，逐步从产品品牌竞争过渡到企业品牌竞争，以满足用户对养护服务的多样化需求和提升品牌忠诚度。

主要观点

• 传统养护渠道：以4s店为主导，其供应链和渠道集中，具有较高的用户信任度，但投资规模大、成本高。
• 互联网养护渠道：渗透率持续提升，从高质低价的零配件切入市场，逐步拓展服务内容，构建线上线下融合的O2O生态体系。
• 品牌发展阶段：互联网养护企业大多处于用户认知阶段，需通过广告投放、市场营销等方式提升品牌知名度，逐步向品牌熟悉阶段过渡。
• 品牌建设路径：包括以高认知度配件为切入点，打造标准化服务，拓展服务内容，构建品牌生态等。
• 市场趋势：移动化、生态化、用户留存率提升是互联网养护行业发展的主要趋势。

关键信息

市场规模与增长

• 中国汽车后市场养护行业规模在2016年突破7000亿元，保持平稳增长。
• 互联网养护渠道在2016年上半年渗透率达到7.9%，同比增长92.7%。

用户选择因素

• 用户在选择养护渠道时，配件品质是首要考虑因素。
• 服务价格透明度、服务标准统一性、养护地点便捷性也是重要考量。

品牌建设策略

• 用户认知：通过广告、营销活动提升品牌知名度，吸引用户。
• 服务标准化：确保服务质量和用户体验，建立品牌信任。
• 服务拓展：丰富服务内容，提升用户粘性和品牌效应。
• 生态构建：打造品牌生态圈，整合资源，形成一站式服务体验。

企业案例分析

途虎养车

• 以轮胎为切入点，逐步拓展到保养服务，构建O2O生态。
• 移动端订单比例达85.2%，成为主要流量来源。
• 用户留存率高，品牌认可度和满意度突出。
• 自建仓储和物流体系，提升供应链效率。

汽车超人

• 依托金固股份的供应链和资金优势，推动线下门店互联网化。
• 提供标准化服务，价格优势显著，吸引出保用户。
• 通过线下体验店提升品牌形象，增强用户粘性。

乐车邦

• 整合4s店资源，提供高性价比的养护服务。
• 提升服务效率和便捷性，吸引用户。
• 帮助4s店提升产能利用率和用户获取能力。

车享家

• 作为上汽集团的O2O平台，提供一站式服务。
• 门店布局社区，提升用户便利性。
• 通过线上线下融合，构建品牌生态圈。

行业发展趋势

1. 品牌化发展：互联网养护企业正从产品品牌向企业品牌过渡，提升品牌影响力和用户忠诚度。
2. 移动化趋势：移动端成为主要流量来源，企业需加强移动端建设，适应用户使用习惯。
3. 生态化运营：构建品牌生态圈，提供一站式服务，满足用户多元化需求。
4. 供应链优化：通过整合资源，优化供应链体系，提升服务质量和效率。

品牌建设建议

• 提升品牌认知：通过广告投放、市场活动等方式增强品牌曝光度。
• 保证服务质量：建立标准化服务体系，提升用户体验和满意度。
• 拓展服务内容：从标准化服务向非标准化服务发展，增强用户粘性。
• 构建品牌生态：整合资源，打造全方位服务体验，提升品牌价值。

结论

2016年，互联网养护企业通过品牌化建设，逐步在汽车后市场中占据一席之地。随着用户对养护服务的需求增长和消费习惯的变化，品牌化和生态化成为行业发展的重要方向，有助于提升用户信任度和市场竞争力。