20190924-艾瑞股份-2019年中国营销云市场研究报告：云时代的营销进化_54页_4mb

云时代的营销进化总结

核心内容概述

本报告《云时代的营销进化》聚焦于中国营销云市场的发展现状、机遇与挑战，分析了营销云的概念、应用场景、竞争要素及发展趋势。报告指出，随着产业互联网和数字化转型的推进，营销云正逐步成为企业营销的重要基础设施，并在提升客户体验、优化运营效率、降低资源消耗等方面展现出显著价值。

---

主要观点与关键信息

1. 营销云的定义与理解

• 缺乏统一定义：目前市场上没有严格界定营销云的概念，艾瑞从应用视角、平台视角、概念视角三个维度进行解读。
  • 应用视角：强调营销云在具体场景中对潜在客户进行管理和培育，最终实现客户成功。
  • 平台视角：注重营销功能模块的集成能力，具备更灵活的架构和更广阔的发展生态。
  • 概念视角：强调营销行为的云化趋势，将用户行为数据整合，促进从数据到增长的转化。

2. 营销云的发展背景

• 外部环境利好：
  • 产业互联网发展推动；
  • 企业级SaaS服务普及；
  • 用户经营战略受到重视；
  • 中国独特的媒体生态。
• 产业环境乏力：
  • 企业信息化水平相对滞后；
  • 广告主对营销云的认知与使用存在明显差距；
  • 营销云企业面临发展瓶颈。

3. 市场现状与增长趋势

• 市场规模：
  • 2018年营销云市场规模为93.1亿元，增长率为64.1%；
  • 预计2021年市场规模将超250亿元。
• 发展趋势：
  • 市场将逐步走向成熟，SaaS化趋势不可逆转；
  • 营销云的基础设施价值将愈发凸显；
  • 营销云将推动业务生态化发展，形成全链条闭环。

4. 营销云的核心价值

• 多渠道数据共享：实现客户行为数据在多个触点的实时共享和洞察；
• 提升工作效率：通过云服务实现信息实时在线共享，提升决策效率；
• 减少资源消耗：无需企业自建IT基础设施，降低运营成本；
• 使数据资产化：打破数据孤岛，形成数据闭环；
• 提升客户体验：通过全渠道触点打通，实现精准营销和个性化触达。

---

营销云的应用场景

营销云的应用渗透到数据与策略、内容与创意、媒介与渠道、客户与流程管理四大场景，推动营销模式从传统的线性营销向以用户为中心的闭环营销转型。

• 数据&策略：利用DMP/CDP进行用户画像分析和营销策略制定；
• 内容&创意：通过AI和大数据技术实现内容自动化和创意优化；
• 媒介&渠道：基于投放数据优化渠道策略，实现精准触达；
• 客户&流程管理：实现客户全生命周期管理，提升客户粘性。

---

营销云的发展挑战

• 企业信息化水平滞后：中国企业的IT支出占GDP比例低，营销云普及受限；
• 广告主认知模糊：对营销云的使用程度与认知存在差距，关注度较低；
• 市场发展初期：创新扩散仍处于早期阶段，需时间推广和普及；
• 本土化挑战：国外厂商进入中国市场面临“水土不服”，国内厂商更懂本地市场。

---

营销云的发展机遇

• 政策推动：国家政策持续引导企业上云，为营销云落地提供环境；
• SaaS市场增长：预计2020年SaaS在应用软件中的占比将达19.8%；
• 广告市场扩张：中国网络广告市场规模预计2020年达近8000亿元；
• 媒体生态差异：中国独特的媒体环境为本土营销云企业创造竞争壁垒。

---

国外营销云市场发展现状

• IT巨头主导：Salesforce、Adobe、Oracle等企业通过收购和整合，构建营销云生态；
• 订阅模式：成为主要商业模式，提升客户粘性和长期价值；
• 技术驱动：依赖大数据、AI、云计算等技术，提升客户体验和营销效率。

---

中国营销云典型企业分析

1. CRM厂商：纷享销客

• 提供连接型CRM，覆盖营销、销售、服务全周期；
• 实现全渠道线索获取、培育、转化、成交闭环；
• 基于“客户为中心”的理念，提升企业内外部协作效率。

2. SCRM厂商：群脉

• 提出“CDP + CEP”产品体系，支持用户精细化运营；
• 聚焦快消、母婴、大健康等行业，提升客户转化率和满意度；
• 提供PaaS平台，支持企业数据中台和业务中台建设。

3. 视频营销厂商：微吼

• 构建直播营销一体化平台，实现用户触达与转化；
• 提供“微吼指数”等数据工具，优化直播效果；
• 通过“RFE模型”进行用户分级和精细化运营。

4. 营销服务商：汇量科技

• 构建AI+Big Data技术中台，支持广告投放优化和用户增长；
• 拥有混合云部署、多范式计算框架等技术优势；
• 提供弹性集群管理平台，降低企业IT成本。

5. 综合厂商：京东云营销云

• 基于京东生态，提供全链路营销解决方案；
• 涵盖营销前、中、后阶段，实现品牌洞察与转化；
• 支持线上线下融合，提升营销效率与客户体验。

---

营销云发展建议

• 建立差异化竞争壁垒：结合自身优势，打造独特的产品和服务；
• 聚焦广告主需求：以客户为中心，围绕其需求设计产品；
• 循序拓展垂直行业：通过综合型和专业型产品满足不同行业需求；
• 推动行业影响力：通过协同推广，提升营销云的认知与接受度。

---

报告说明

• 致谢：感谢参与调研的企业及负责人，为报告提供宝贵资料；
• 艾瑞咨询：致力于用数据和洞察为企业赋能，提供专业市场分析与咨询服务；
• 版权声明：本报告内容受法律保护，未经许可不得复制或传播；
• 免责条款：报告内容仅供参考，不承担法律责任。

---

结语

营销云作为云时代的重要基础设施，正逐步从概念走向成熟。其在提升客户体验、优化营销流程、降低运营成本等方面具有显著优势。尽管中国营销云市场仍处于发展初期，但随着SaaS化趋势和用户经营战略的深化，未来几年将迎来快速发展。